Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un email (lien vers fnaconline.fr@be.fnac.com) en indiquant le nº de votre commande et le motif de l’annulation via Contact Center dans le délai maximum de vingt quatre heures après avoir effectué celle-ci.

Il n’est pas possible d’annuler une commande après que celle-ci ait été envoyée. Si vous souhaitez rendre la commande après que celle-ci ait été envoyée nous ne remboursons pas les frais d’envoi. La Fnac n’assume les frais d’envoi que si l’article est endommagé ou s’il y avait une erreur d’expédition.

Après la réception de la commande, le Client dispose d’un délai de 30 jours pour annuler le contrat d’achat effectué auprès du site www.fnac.be, sans paiement d’indemnisation et sans besoin d’indiquer le motif, et il devra notifier à cet effet à Fnac.be., l’exercice du droit d’annulation en respectant les conditions suivantes:

- Restitution des articles dans les conditions d’utilisation correctes
- Les renvois d’enregistrements audio et vidéo, de disques, de programmes informatiques et de téléphones portables n’ayant pas le tampon de garantie ou qui seraient ouverts, ne sont pas acceptés.
- Les renvois de billets d’événements culturels ou de spectacles (nationaux ou internationaux) ne sont pas acceptés.
- Les produits devront être renvoyés dans un délai de trente jours à compter de la réception de la commande à l’adresse suivante:

Contact Center Fnac.be
Fnac Online
Rue Neuve 123/401
1000 Bruxelles

En cas d’annulation du contrat, Fnac.be s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 30 jours les montants payés par le consommateur (le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire dans un délais de 3 semaines).

Pour les paiements effectués par Homebanking, le remboursement est fait par compte bancaire.

Pour les paiements par Carte de Crédit par crédit direct sur compte.