Changer articles:

Après réception de la commande, le Client dispose d’un délai de 15 jours pour échanger l’article acquis en respectant les conditions suivantes:
- Restitution des articles dans les conditions d’utilisation exigées.
- Les échanges d’enregistrements audio et vidéo, de disques, de programmes informatiques et de téléphones portables n’ayant pas le tampon de garantie ou ouverts, ne sont pas acceptés..
- Les changements de billets d’événements culturels ou de spectacles (nationaux ou internationaux) ne sont pas acceptés .
- Les produits devront être envoyés dans un délai de trente jours à compter de la réception de la commande à l’adresse suivante :
Contact Center Fnac.be
FNAC Online

S’ils respectent les conditions antérieurement indiquées, les articles peuvent être échangés dans n’importe lequel des magasins Fnac.

Rendre un article défectueux dans le cadre de la garantie:

Pour rendre un article défectueux, vous pouvez communiquer avec nous par email ou nous l’envoyer à l’adresse ci-dessous en indiquant le nº de votre commande et le motif de la panne.

Email: Contact Center 

Adresse :
Neuve 123/401 1000 Bruxelles

Envoyer un article défectueux pour réparation après la fin du délai de Garantie:

Pour réparer un article défectueux, vous pouvez communiquer avec nous par le Contact Center ou nous l’envoyer à l’adresse précédente, en indiquant le motif de la panne. Après avoir reçu l’article, celui-ci sera envoyé au Service après vente qui analysera le défaut..

Après évaluation, le Service après vente enverra par email le rapport de la panne, et le montant de la réparation. S’il y avait des coûts, ceux-ci seront assumés par le Client. L’article ne sera réparé qu’après acceptation du devis de la part du Client.

La Fnac pourra effectuer le retrait et l’envoi de l’article avec paiement des ports (après consultation).