Om een bestelling te annuleren, gelieve ons een bericht te sturen met vermelding van uw ordernummer en de reden van annulering via ons Contact Center binnen de 24 uur na het plaatsen van uw bestelling.

Het is onmogelijk een bestelling te annuleren die al werd verzonden. Indien u een bestelling wil teruggeven nadat ze verzonden is, betalen wij de verzendingskosten niet terug. Fnac betaalt de verzendingskosten enkel terug indien het artikel beschadigd is of indien er een foutieve verzending gebeurde.

Na ontvangst van de bestelling heeft de klant 14 dagen om het koopcontract te ontbinden dat via de site www.fnac.be werd gesloten, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat een reden moet worden opgegeven. U moet enkel Fnac.be op de hoogte brengen. Het recht op ontbinding kan worden uitgeoefend met inachtneming van de volgende voorwaarden:
- Teruggave van de artikelen in goede staat.
- Geluid- en beeldopnames, cd’s, computerprogramma’s en GSM’s die geen of een beschadigd garantiezegel hebben, kunnen niet worden teruggegeven.
- De producten moeten worden teruggegeven binnen een termijn van dertig dagen te tellen vanaf de ontvangst van uw bestelling op het onderstaande adres:

Fnac Online
Jacques Georginlaan 12
1030 Brussel

Bij ontbinding van het contract, verbindt Fnac.be zich ertoe om binnen 30 dagen de betaalde bedragen aan de klant terug te betalen.

Voor betalingen die werden uitgevoerd via Homebanking, gebeurt de terugbetaling via overschrijving op de betreffende bankrekening.

Voor betalingen uitgevoerd met een creditcard, gebeurt de terugbetaling via het systeem van Ogone, via een rechtstreekse creditering van uw rekening.