Artikels ruilen:

Na ontvangst van de bestelling, heeft de klant 30 dagen om het gekochte artikel om te ruilen. Hij moet daarbij aan de onderstaande voorwaarden voldoen:
- De artikels moeten in goede staat worden teruggegeven.
- Geluid- en beeldopnames, cd’s, computerprogramma’s en GSM’s die geen of een beschadigd garantiezegel hebben, kunnen niet
- Tickets voor (nationale en internationale) culturele evenementen en voorstellingen kunnen niet worden omgeruild.

- De producten moeten binnen een termijn van dertig dagen vanaf de ontvangst van de bestelling naar het onderstaande adres worden verstuurd:
Fnac Online
Nieuwstraat 123/401
1000 Brussel

Als alle eerder genoemde voorwaarden worden vervuld, kunnen de artikelen in iedere Fnac-winkel worden omgeruild.

Teruggave van een defect artikel binnen de garantieperiode:

Om een defect artikel terug te geven, kunt u ons contacteren via e-mail of ons een brief sturen naar onderstaand adres met vermelding van het bestelnummer en de beschrijving van het defect.

E-mail: fnaconline.nl@be.fnac.com

Adres:
Fnac Online
Nieuwstraat 123/401
1000 Brussel

Een defect artikel versturen voor herstelling nadat de garantieperiode verlopen is:

Om een defect artikel te laten herstellen, kunt u ons contacteren via e-mail of ons een brief sturen naar onderstaand adres met vermelding van het bestelnummer en de beschrijving van het defect. Na ontvangst van het artikel, zal het aan de Dienst Na Verkoop worden afgeven die het defect zal onderzoeken.

Na onderzoek, zal de Dienst Na Verkoop u een e-mail sturen met het schadeverslag en de prijs voor de herstelling. Alle kosten zijn voor rekening van de klant. Het artikel zal hersteld worden nadat de klant de prijsraming heeft goedgekeurd.

Fnac kan het artikel ophalen en terugbrengen mits betaling van de transportkosten (in overleg).